Suporte ao cliente - Especialista em Hospedagem web

  • Atendimento ao Cliente
  • Trabalho remoto

Suporte ao cliente - Especialista em Hospedagem web

Descrição da vaga

Diferente de tudo que está no mercado, a Umbler é uma plataforma com foco nas necessidades de quem cria para web, evitando que agências digitais percam tempo, dinheiro e energia à toa com infraestruturas complicadas para seus serviços de sites e aplicativos. Criamos uma experiência fácil e humanizada através de soluções de hospedagem de sites, e-mails, registro de domínio e indicação de leads para agências digitais. Nascemos para facilitar a vida de quem faz a web acontecer!


Procuramos alguém que curta tecnologia e que tenha facilidade com comunicação para trabalhar com nossa equipe de suporte técnico. Seu trabalho engloba atendimento aos clientes via chat online e e-mails, além da participação nos projetos voltados a Customer Success aqui na Umbler.


Temos uma equipe que acredita que o sucesso do cliente vai muito além do suporte técnico básico. Defendemos uma comunicação “não robotizada” e empática. Esperamos solucionar problemas de forma eficiente e objetiva, então prezamos por um time capacitado para pensar em soluções criativas. Se você pensa “fora da caixa” e quer nos ajudar a alcançar resultados de excelência, será bem vinde!


Você vai se encaixar perfeitamente ao nosso time, se:

O que entendemos que é legal você trazer para a equipe:

  • 90% de nossas agências usam o CMS WordPress, então é interessante que você tenha uma boa noção de como esse CMS funciona;
  • interpretação básica de linguagens de programação (por exemplo: leitura de logs para análise de erros) com o intuito de identificar falhas e orientar o cliente;
  •  conhecimento sobre serviços de redes e como funcionam (DNS, VPN, e ferramentas como: ping, tracert, telnet);
  • conhecimento sobre SSL e demais criptografias semelhantes;
  • noções básicas de configurações de CDNs;
  • breve conhecimento sobre rodar testes de performance e identificar motivos que deixam uma aplicação web lenta;
  • conhecimento básico sobre bancos de dados relacionais e não relacionais;
  • conhecimento sobre o funcionamento básico de e-mails, tais como noções sobre regras, alias e redirecionamento, configuração dos registros de DNSs e configuração de conta em gerenciadores externos;
  • conhecimento básico sobre linux (ssh, permissões, etc);
  • bom domínio da língua portuguesa;
  • facilidade de comunicação.


Tecnologias que trabalhamos:

  • PHP;
  • Node.js;
  • MySQL / SQL Server / MongoDB;
  • FTP / SSH / Git;
  • HTML.

BENEFÍCIOS

  • Remuneração Pj;
  • Ambiente de trabalho desafiador e com possibilidade de crescimento;
  • Home office;
  • Cultura de startup - flexibilidade;